S'informer et communiquer au quotidien

Comment être informé de ce qui existe en matière de technologies nouvelles accessibles aux personnes handicapées et comment utiliser ces technologies nouvelles ?

Au CNRH
-Communication au Comité National Français pour la réadaptation des Handicapés, il existe une mission d’information et de conseil dans divers domaines. Une équipe s’occupe particulièrement de conseiller les personnes en situation de handicap sensoriel ,visuel et auditif. Leur mission est de chercher les informations et de les redistribuer sous différentes formes comme par des visites au domicile des personnes .

La mission Télécommunications et Handicaps
- est une petite équipe au sein de ce qui s’appelle la Branche Grand Public à France Telecom. Cette mission travaille en étroite collaboration avec différents services de France Telecom, et le CNET, le Centre d’Etudes de recherches des Télécommunications qui, entre autre, a mis au point le Minitel Dialogue. La mission existe depuis une dizaine d’années.

Au CNET, les travaux dans le domaine des produits adaptés pour les personnes en situation de handicap s’échelonnent sur plus de vingt ans. A France Télécom, il y a une longue histoire autour du domaine du handicap. La mission travaille aussi avec les organismes internationaux , telle que la Commission européenne et elle a créé depuis deux ans un groupe de travail avec des homologues de pays proches :l’Angleterre, l’Allemagne, l’Espagne, la Hollande et l’Italie.. Elle est chargée de la concertation avec les associations nationales qu’elle essaie de rencontrer aussi souvent que possible .

Un élément important de ses relations sont les correspondants Arc - en - Ciel ,dont la représentante de Rouen est madame Bance. Ce sont des personnes en charge des relations avec les associations locales, et également des relations avec les clients quand ceux-ci ont des besoins un peu plus complexes que ceux qui sont proposés dans les agences quand les clients se déplacent .

Cependant, il est peut - être à déplorer un manque d’informations et de connaissances de la part des commerciaux de France Telecom concernant la gamme Arc-en-Ciel. En effet, durant un petit séjour à Paris, j’ai fait un test qui consistait à visiter les agences France Telecom, en me posant comme cliente potentielle afin d’obtenir des renseignements sur les produits existants pour les sourds. Les réactions ont été surprenantes puisque après un temps d’hésitation de certains commerciaux, (qui se demandaient sûrement si je ne m’étais pas trompé d’enseigne !) pas un seul n’a été en mesure de satisfaire ma demande. Ils ne < voyaient pas en quoi ils pouvaient me renseigner >. Avec un peu d’insistance de ma part, Ils ont du référer de ma requête à un responsable d’agence .Sur quatre agences visitées au cœur de la capitale, aucun commercial n’a pu me répondre spontanément en me parlant de la gamme Arc-en-Ciel.

Après consultation du responsable, un m’a conseillé de prendre contact avec l’agence centrale France Telecom et deux sont revenus en me disant que je devais téléphoner au numéro qui figure sur ma facture de téléphone afin d’ être orientée vers les produits qui m’intéressent. Et si j’avais été sourde, comment aurais - je pu téléphoner ? Pourquoi me renvoyer à un autre service alors que j’étais supposée avoir des réponses sur place ? Ne serait - ce pas là une manière de cacher son ignorance ? Aucune de ces quatre agence n’a d’ailleurs été en mesure de me procurer une brochure et aucune n’a pu me citer le type de produit qui éventuellement correspondrait à ma demande. Y a t-il là encore une leçon à tirer ?

La mission Télécommunications et Handicaps se concerte de manière plus ou moins développée avec les associations au plan national. Elle essaie de monter des partenariats soit pour des études ,des tests de produits nouveaux ou des expérimentations. Elle est donc à la disposition des associations quand elles ont des projets ,dans la mesure où la mission peut y répondre suivant ses moyens et ses disponibilités en temps.
Ses relations avec les grandes entreprises sont aussi très importantes et tendent à se développer depuis deux ans .Elle rencontre les responsables d’insertion professionnelle. Elle pense que si elle arrive à prouver l’utilité de ses actions dans le domaine de l’insertion des personnes handicapées dans l’entreprise ,cela l’aidera à faire de plus nombreuses actions dans le domaine quotidien .Elle tente donc de faire connaître ses produits et services pour qu’au moins ce qui existe soit bien utilisé et éventuellement que se développent des produits complémentaires.
Même chose avec les homologues étrangers. Il est très important d’observer ce qui se passe dans les autres pays ,c’est toujours intéressant de regarder ce que font les anglais, les américains et de montrer qu’on pourrait faire mieux dans les activités actuelles. Coopération V18 : c’est une norme en cours d’élaboration pour faire communiquer les différents text-téléphones des différents pays avec leurs différentes normes.